扬州清账公司成功调解丽晟社区两户居民因漏水问题产生矛盾

近日，丽晟社区两户居民因漏水问题产生矛盾，向社区求助。经扬州清账公司了解，该漏水问题始于年前，起初楼上住户曾两次维修，但漏水问题始终未解决，此后楼上住户不愿再继续维修，楼下住户家中墙面多处被泡，生活受严重影响，双方矛盾由此产生。

此前，丽晟社区已联合供热公司排查暖气管，未发现问题，自来水公司推测可能是自来水表到入户门之间的管道漏水，且表后维修需房主自行负责，但楼上住户认为该区域属户外，应由物业维修，而物业称服务范围不包含此项，双方分歧加剧，邻里矛盾逐渐转变为楼上住户与物业的冲突。

丽晟社区亚楠调解室第一时间主动介入，牵头组织楼上住户、楼下住户及物业代表开展协商调解。调解现场，楼上房主及物业均不认可协商方案，双方情绪激动，调解陷入僵局。调解员分别上前安抚居民情绪，耐心倾听其诉求，同时详细解读方案细节，阐明各方责任。一方面劝说楼上房主认可表后维修责任，另一方面反复与物业经理沟通，劝说由物业公司出面负责刨开地面排查漏点及后续地面恢复事宜，由楼上住户负责维修自来水管漏点。最终，楼上房主、楼下住户及物业三方达成一致，社区将持续跟进维修事宜，确保问题彻底解决。